Chính sách Phản hồi Có thể Hành động

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại KETOKE, chúng tôi luôn xem trọng từng ý kiến đóng góp từ Quý khách như một phần thiết yếu trong hành trình nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Với tinh thần cầu thị và cam kết cải tiến không ngừng, chúng tôi thiết lập Chính sách Phản hồi Có thể Hành động như một cơ chế minh bạch, hiệu quả và thực tiễn trong việc tiếp nhận – xử lý – triển khai các góp ý từ khách hàng.

1. Cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi một cách nghiêm túc

Chúng tôi tiếp nhận tất cả phản hồi qua các kênh chính thức, bao gồm:

  • Biểu mẫu trên website

  • Email chăm sóc khách hàng

  • Tổng đài hỗ trợ

  • Tin nhắn trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội

Mỗi phản hồi đều được ghi nhận, phân loại và chuyển đến bộ phận liên quan để xem xét cẩn trọng.

2. Thời gian phản hồi cụ thể và minh bạch

Chúng tôi cam kết thời gian phản hồi như sau:

  • Phản hồi qua email và biểu mẫu trực tuyến: trong vòng 24–48 giờ làm việc

  • Phản hồi qua điện thoại hoặc mạng xã hội: trong vòng 12–24 giờ làm việc

Mọi trường hợp phức tạp cần thời gian xử lý lâu hơn sẽ được thông báo cụ thể đến Quý khách.

3. Biến góp ý thành hành động cụ thể

Với mỗi phản hồi mang tính xây dựng, khả thi và xác thực, chúng tôi không dừng lại ở việc ghi nhận, mà sẽ:

  • Phân tích nguyên nhân gốc rễ

  • Đề xuất phương án cải thiện

  • Triển khai biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc quy trình

  • Thông báo kết quả đến khách hàng khi hoàn tất xử lý

4. Cập nhật tiến độ xử lý rõ ràng, có thể theo dõi

Quý khách có thể lựa chọn nhận thông báo qua email về các giai đoạn sau:

  • Xác nhận đã tiếp nhận phản hồi

  • Đang trong quá trình xem xét, xử lý

  • Đã triển khai giải pháp cải tiến

  • Phản hồi kết quả cuối cùng đến Quý khách

Sự minh bạch này thể hiện cam kết trách nhiệm và sự tôn trọng đối với mọi ý kiến đóng góp.

5. Đặt khách hàng làm trung tâm của mọi cải tiến

Chúng tôi tin rằng sự phát triển bền vững phải bắt đầu từ sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Vì vậy, mỗi phản hồi Quý khách gửi đến chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện mình từng ngày, không ngừng nâng cao chất lượng và chuyên nghiệp hóa dịch vụ.

Gửi phản hồi đến chúng tôi

👉 [Biểu mẫu đóng góp ý kiến]


    👉 Email: ht@maymaikem.com.vn
    👉 Hotline: 0966.222.968
    👉 Zalo: Chat Zalo

    Trân trọng cảm ơn sự đồng hành và tín nhiệm của Quý khách hàng.
    [KETOKE] – luôn lắng nghe để phát triển.