Chính sách Bảo hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng Quý khách luôn an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ do [Ketoke] cung cấp.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành chính hãng trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

2. Loại hình bảo hành

Chúng tôi cung cấp bảo hành chính hãng cho toàn bộ sản phẩm do [Ketoke] sản xuất và phân phối:

  • Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo quy định.

  • Trong trường hợp không thể khắc phục, sản phẩm sẽ được đổi mới tương đương.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Bảo hành được áp dụng khi:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, mã sản phẩm, và tem bảo hành còn nguyên vẹn

  • Sản phẩm không bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống kỹ thuật của chúng tôi

4. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách

  • Rơi vỡ, va đập, vào nước, hoặc ảnh hưởng bởi tác nhân môi trường bên ngoài

  • Cháy nổ, chập điện, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định

  • Mất sản phẩm hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ [email / hotline / biểu mẫu liên hệ trên website]

  2. Cung cấp thông tin: mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng, mô tả tình trạng sản phẩm

  3. Chúng tôi sẽ xác minh lỗi và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa điểm được chỉ định

6. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí 100% cho các trường hợp đủ điều kiện bảo hành trong thời gian quy định

  • Nếu lỗi do người dùng gây ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí, với mức phí được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, tuy nhiên chúng tôi cam kết:

  • Phản hồi tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc

  • Xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất có thể để không làm gián đoạn công việc của Quý khách

8. Cam kết từ [Ketoke]

Chúng tôi không ngừng hoàn thiện chính sách bảo hành nhằm mang đến trải nghiệm hậu mãi tốt nhất cho khách hàng.
Mọi phản hồi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo hành, xin vui lòng liên hệ qua:

[Ketoke] cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nỗ lực để phục vụ Quý khách một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.

Trân trọng,
Ketoke